Abrir un caso de soporte es la vía adecuada cuando algo no funciona como esperas o necesitas ayuda que no encuentras en este centro de ayuda. Cada caso queda registrado con su historial, de modo que no tienes que volver a explicar el problema desde cero en cada respuesta.
Cómo abrir un caso de soporte
- Abre la sección «Casos» o «Soporte» desde el menú.
- Pulsa «Nuevo caso».
- Escribe un asunto breve y descriptivo.
- Detalla qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió en realidad y los pasos que seguiste.
- Adjunta una captura de pantalla si el problema es visual.
- Envía el caso y espera la respuesta, que recibirás por notificación.
Cómo describir bien un problema
La diferencia entre resolver algo en una respuesta o en cinco está casi siempre en el primer mensaje. Incluye:
- Fecha y hora en la que ocurrió.
- Qué estabas haciendo exactamente (por ejemplo, «al pulsar Fichar salida el martes a las 18:00»).
- El mensaje de error completo, si apareció alguno.
- Dispositivo y navegador que estabas usando.
Antes de abrir un caso
Muchas dudas frecuentes ya están resueltas aquí: si el problema tiene que ver con un fichaje olvidado, revisa Cómo corregir un fichaje erróneo u olvidado; si es de acceso, empieza por Cómo iniciar sesión.
Ten en cuenta también a quién corresponde cada cosa: las cuestiones sobre tu contrato, tu nómina o tus días de vacaciones las resuelve el departamento de RRHH de tu empresa, no el soporte técnico de la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la respuesta?
Depende del plan contratado por tu empresa y de la gravedad del caso. Los incidentes que impiden fichar tienen prioridad sobre las consultas de uso.
¿Puedo ver mis casos anteriores?
Sí, en la misma sección encontrarás el listado con su estado y todo el historial de mensajes.
¿Y si no tengo acceso a la plataforma?
Si no puedes entrar, escríbenos a support@quantummycos.com indicando tu correo de acceso y el nombre de tu empresa.